上半年消费者投诉电信服务类达313条 占投诉首位
www.ijjnews.com 晋江新闻网 2013-07-18 10:08
晋江新闻网7月18日讯 昨日，记者从晋江市工商局12315消费者申诉举报台了解到，2013年上半年系统共受理消费者申诉、举报1475件。
据悉，在1475件案件中，申诉案件1058件，比去年同期增加2件；调解成功882件，调解成功率83.36%，为消费者挽回经济损失120.0831万余元；举报案件417件。
“经统计，今年上半年的申诉热点仍然集中在电信服务类，投诉达到了313条，几乎是一天2条。”晋江12315工作人员说，一直以来晋江的电信服务类投诉量很大，并已经连续多年排名申诉榜榜首。
记者了解到，在313条投诉中，中国移动共占据100条，中国联通22条，中国电信48条，而通讯店、通讯点、铁通等占143条。
12315工作人员分析，导致电信行业服务一直以来成为消费者投诉的热点的主要原因在于，手机业务在消费者不知情的情况下擅自开通增值服务；资费不透明，计费标准不明；商业短信多，干扰了消费者的正常生活；服务质量不理想，消费者反映的问题未能及时解决。可以说电信服务行业中出现的一些问题，甚至已侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。（记者＿曾舟萍 通讯员＿陈锦云）
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