一个电话 网格员变“帮办”

　　所谓网格化管理，就是依托统一的综合信息平台，将村(社区)按照一定的标准划分成几级单元网格，整合村(社区)两委成员、村务(社区)专职工作者、流动人口协管员等力量，全面梳理辖内服务管理事项，通过“定网格、定人员、定职责”，实现“人在网格中管理，事在网格内化解，小事不出网格，大事不出村”的格局。

　　那么，村(社区)网格化管理将达到怎样的效果？群众能从中享受到怎样的服务？以下案例能让你一窥究竟。-记者 陈维曦 实习生 李晓茹

　　案例一

　　梅岭竹树下：全球眼发威治安更好了

　　在梅岭竹树下社区群众看来，网格化管理带来的最明显变化，就是治安变好了。据了解，去年7月投入使用至今的竹树下“三维数字社区”系统，在全省尚属首创。

　　在竹树下社区居委会服务大厅的监控中心，工作人员打开了三维数字社区实时管理服务平台。电脑屏幕上，整个竹树下社区一级网格被划分为7个二级网格片区，二级网格又被划分为63个三级网格。只要点击任意一个网格，房屋、企业、店面的位置清晰可见，移动鼠标到一栋建筑，就能详细了解房屋结构和居住人员身份信息。在辖区范围内，分布着40多个“全球眼”监控点，采集的图像与三维数字平台形成联动，通过“防控”窗口，值班的安保队员可以实时查看监控资料。

　　去年10月的一天晚上，值班的安保人员通过“全球眼”发现松溪路一酒店门口有人酗酒闹事，迅速通过三维平台进行GPS定位，精准锁定距离松溪路最近的一组巡逻队员位置进行调度，并将信息通过平台发送到巡逻队员的智能手机上。仅三分钟，巡逻队员就赶到现场，街道派出所流动警务车也在10分钟内到达。

　　除了“电子眼”，每周上门走访的片区网格员也是一支机动的动态防控力量。去年11月，网格员庄海滨来到出租屋密集的凤凰城小区采集信息，在一出租房敲门时，发现前来应门的人眼光躲闪，有意遮掩屋内情况。“从缝隙内我看到他们好像在制作赌博机，于是第一时间把情况反馈给了信息平台。”梅岭派出所随即组织人员前往调查，果然发现是个老虎机制造窝点，及时予以取缔捣毁。

　　据了解，竹树下综合执法取得了很好的实效，警情案件数从原来的每周十几件下降为每月几件。

　　“我们希望依托网格化，实现管理无盲区、服务零距离。”社区党总支书记李春兴说，社区数字系统还将逐步完善便民服务功能，以后，居民可以通过这一平台发布二手物品信息或租房等信息。

　　案例二

　　磁灶东山村：有事拨打#88网格员上门服务

　　路灯坏了怎么办？垃圾多了谁来扫？井盖没了找谁补？在磁灶东山村，只要拿起电话拨打#88，便会有专职的网格管理员帮助群众协调解决。

　　#88便民热线是即将在本月15日投用的东山村网格化综合信息平台包含的一项服务功能。东山村党支部书记张谋独告诉记者，#88就好比村里的110，只要群众在生活上有任何需要，如想了解医疗、交通、餐饮等信息，或是遇到困难需要帮助，都可以拨打这个热线，热线直接连通网格化综合信息平台的服务总机，总机会即时发出指令，指挥网格员去处理问题。

　　“网格员还可以上门服务，比如腿脚不便或独居的老人等，只要一个电话，网格员就变身‘帮办’，可以替他们交话费、换煤气、办理证件……”张谋独举例说。

　　有了网格化管理，每个片区的网格员都有了自己的“责任田”。平日里，东山村二级网格的5位专职网格员将带上民情日记上门走访群众，搜集村民信息，听取群众的意见建议，或将群众的诉求向上级网格反映，及时化解和调处矛盾纠纷。

　　除了便民服务，综治和治安防范也是东山村网格化管理的一大亮点。该村依托三级网格形成了22个15户联防模块，若夜间有一户村民遇到入室盗抢、火灾等突发事件，可拨打#88的“孪生”热线号码#9，服务终端会将信息反馈到联动的其他14户村民家中，村民可接到来电提醒，提高警惕、做好防御；同一时间，24小时巡逻队也会接到报警，第一时间赶到现场排查险情。

　　部门

　　将建设市级统一平台

　　依托四个试点村(社区)的探索经验，晋江将在全市范围内逐步推开网格化管理，实现服务管理的全覆盖。那么，如何通过整合信息资源实现联通共享？统一平台的搭建尤为重要。

　　晋江市创新办工作人员叶先生告诉记者，晋江将推动网格化与信息化的有机结合，整合全市村(社区)的信息网络资源，建立集基础信息、指挥调度、事项处理、绩效考评“四位一体”的市级网格化综合信息平台。社会管理应急指挥中心将作为全市村(社区)网格化管理的中心平台和数据交换后台，把村(社区)网格化管理信息平台和社会保障、就业、人口、城管、综治、计生、教育、卫生等职能部门数据平台统一接入中心平台，实现资源共享。

　　叶先生打了个比方：比如居民家中发生火灾，只要在报警时说清姓名和大致方位，消防部门就能通过信息平台迅速摸清相关情况，了解失火楼房的房屋结构、人口信息、周边有无危险源、灭火设施配备、楼房周边通道分布等，迅速指挥调度前往救援，将大大提高解决险情的效率。

　　据了解，目前全市网格化管理平台的研发集成和信息采集工作正有序进行中，下半年一期信息平台将进入试运行。

　　小记有话说

　　搭建一个平台、串联一批部门、依托一群网格员……不久的将来，晋江的社会管理新体系将把全市社会系统凝结成大网络，哪里有民生需求、哪里有急难险情，通过一个个小网格就能一目了然，第一时间捕捉，第一时间服务，第一时间处置。

　　“小网格”网罗“大民生”，希望这样兼具创新性和开放性的体系，能真正发挥作用，让社会管理和服务更加人性化、精细化，让百姓的民生诉求落到实处。