南安移动“荣登”市民投诉榜首

南安移动分公司打出的“神州行大众卡，打遍全国8分钱”广告语有误导消费者之嫌。

　　前段时间，央视3·15晚会曝光了苹果手机店大欺客，对国内出现的故障手机都是采取以换代修等侵害消费者权益的处理方式，此事一经曝光引发了社会的广泛关注。

　　这几天，不少南安移动用户的抱怨也炸开了锅。他们纷纷致电南安商报热线反映，称南安移动存在垃圾短信、清晨来电扰民、误导宣传等乱象。一时间，中国移动成了南安市民投诉大户，在本报投诉类热线中高居首位。　

　　乱象1垃圾短信愁煞用户

　　家住美林街道庄顶村的市民林女士，是南安移动的老用户。前天，她打进本报热线诉苦：从今年春节到现在，她手机里一共收到不下100条的垃圾短信，这里面既包括了房地产、教育、金融贷款服务等广告信息，也有移动套餐宣传信息。起初一周收到十几条，现在一天就有十几条。

　　“现在手机里有三分之二的短信都是垃圾信息，你要是智能手机还好，能下载个屏蔽软件什么的。关键我这还是普通的手机，难道我就只能重复地接收删除接收删除吗？”林女士表示，这些垃圾短信让她不堪其扰。林女士甚至质疑：作为家庭主妇极少出门的她，自己的号码是如何被这些商家获取的？

　　垃圾短信侵扰的不单是南安本地移动用户，就连非南安移动用户也不放过。家住晋江的吴先生，是多年的晋江移动用户。半年前，他从晋江调来南安上班。尽管不是南安移动用户，但是他的晋江移动号码手机卡却经常莫名其妙地收到南安商家的广告信息。每当向外人谈及这事，吴先生就来气：“我经常到南安地区的移动营业厅交话费，是不是这里的营业厅泄露了我的号码，不然怎么会有这么多南安商家发广告信息过来？”

　　到底有多少手机用户受到过垃圾短信的骚扰？记者街头随机采访了近百名移动手机用户，发现几乎人人都不同程度地受到过骚扰。他们把垃圾短信分为四类：第一类是“骚扰型”，多为无聊的恶作剧；第二类是“欺诈型”，多是想骗取用户钱财，如中奖信息等；第三类是非法广告短信，如出售黑车、麻醉枪之类；第四类是SP违规群发，误导用户订制短信业务，发送号码多为SP接入代码。

　　乱象2误导宣传糊弄消费者

　　在南安市区一家广告公司上班的陈小姐，最近觉得自己每个月的话费蹭蹭蹭地往上涨。寻思着要换个套餐的她，近日来到位于长安街的移动营业厅进行咨询。

　　“8分卡套餐，0月租，打全国8分……”陈小姐一下子就被南安移动这一优惠的套餐吸引了：移动手机拨打全国只需8分钱，竟有这等好事？陈小姐就此咨询了营业厅的工作人员。工作人员告诉陈小姐，所谓的打全国8分，并不是陈小姐所理解的打所有的电话每分钟都收费8分钱，而是指拨打移动网内的用户，才能享受优惠。

　　悻悻的陈小姐只能咨询其他套餐。经常用手机上网刷微博的她，被一款“动感地带上网38套餐”所吸引。在该套餐的广告宣传页上写着，套餐包200M流量，加5元再送300M流量。

　　不过，当她想开通该套餐时，却被工作人员告知：所谓的“加5元再送300M流量”，仅限在每日凌晨12点到早上6点使用。陈小姐再次傻了眼：这要是没问清楚，套餐实际内容跟广告单页上的内容还真不是一回事。

　　遭受这一困惑的并不止陈小姐一人。记者了解到，在南安一些公交站牌上，南安移动频频打出“神州行大众卡，打遍全国8分钱”的口号。不少用户在接受采访时纷纷表示，对这个宣传语的第一感觉，也容易被误导为“拨打全国电话每分钟均只收8分钱”。

　　乱象3来电提醒频频扰民

　　相较林女士和陈小姐而言，家住南安市区成功街的郑女士，她的遭遇则更为离谱。

　　由于工作时间原因，郑女士并不需像上班族们一样每天起早赶着上班。然而最近几个月，每天早上七八点，她频频被移动的缴费通知电话吵醒。

　　拿最近的通话记录来说，一个号码为1008611的移动话费查询专号分别于3月23日上午8时01分和8时05分打进郑女士的移动号码，催促郑女士及时缴纳手机费。“我还有十几块钱余额呢，催什么催啊！再说了，非得挑大早上人家睡觉的时候打进电话吗？”被扰了清梦的郑女士最近几次为了此事大动肝火。

　　令郑女士更为崩溃的是，每次摁掉这些语音电话后，随之而来的是密集的短信通知。在郑女士向记者出示的手机短信中，3月20日早上8时01分，1008611发过来一条提醒短信，内容为：“尊敬的客户，至2013年3月20日6时16分，您的账户通用余额为7.11元，为保障您的通话畅通，建议您及时预存话费，话费查询请拨1008611。中国移动”。

　　一分钟后，1008611再次发来短信，内容为：“尊敬的客户，至2013年3月20日6时25分，您的账户通用余额为6.94元，为保障您的通话畅通，建议您及时预存话费，话费查询请拨1008611。中国移动”短短一分钟内，移动接连发送两条话费余额短信提醒，一下子让郑女士摸不着头脑。令郑女士抓狂的是，这样密集的短信提醒，在3月23日和3月26日再次上演。“手机还有话费，移动公司至于三番五次来电提醒吗？”郑女士抱怨道。

　　有过几次被吵醒的经历后，她干脆直接拨打1008611咨询，通过人工服务反映该情况。据悉，客服人员表示，会在弄清具体情况后，帮郑女士将缴费通知电话设置在其他时段。

　　在采访中，像郑女士一样遭受来电提醒骚扰的南安移动用户还真不少。他们纷纷表示，来电提醒话费余额本意可能是好的，但要是发生在不适当的时间或次数过于频繁，就造成了扰民的现象。

　　移动内部员工自曝上网资费登移动投诉热榜榜首

　　消费者的这些遭遇并非个案。一位长期在福建移动系统担任客服人员的黄女士，昨日也向记者披露了移动行业乱象。

　　黄女士告诉记者，在移动被投诉的案例中，上网资费登移动投诉热榜榜首，梦网业务排第二，手机质量问题次之。

　　“现在市场上大多数手机都是智能机，只要是智能机，就容易产生上网流量。”黄女士告诉记者，由于现在使用智能手机的消费者中不乏老年人和小孩，而这部分人群对于手机的上网功能比较陌生，一旦操作失误不小心打开了上网功能，上网流量产生的资费很快就会被扣除。

　　“按1KB上网流量1分钱来算的话，使用10M上网流量，就会被扣除上百元话费。很多消费者往往在不知情的情况下，就被扣除了这笔费用。”黄女士说，正因如此，不少消费者经常到移动投诉寻求说法。

　　另外，消费者在使用移动手机的时候，也经常因操作失误而订购了通信公司与第三方公司合作的梦网SP业务，但一般通信公司都会发回短信告知消费者，可按照自己的需求进行订阅或者退订。大多数消费者经常因一时疏忽而没有退订，结果产生了资费。建议消费者不需要时，可拨打10086，将移动信息服务功能关闭，就能避免点播到梦网业务了。

　　此外，黄女士还表示，消费者在移动营业厅购买移动的定制心机，在使用一段时间后，就手机质量问题投诉移动公司的消费纠纷也不在少数。

　　南安移动分公司回应通知短信不用可退订

　　对于消费者反映最多的南安移动垃圾短信乱象，中国移动通信集团福建有限公司南安分公司综合部相关工作人员表示，消费者要看发送短信的客户端。“选择做小区短信的运营商、SP服务提供商如今也很多，它们都可以向移动号码发送短信。而移动系统发的信息端口号一定都是10086，其他的短信不是移动发的。”

　　对于频繁打进的缴费通知电话及短信，上述相关工作人员解释道，缴费通知短信一般是消费者在定制移动业务时，自己选择定制该服务的。如果消费者觉得通知短信没有必要，也可以将该项业务退订掉。而至于缴费电话，该工作人员表示，不排除一些非法诈骗号码打着移动的名号对消费者进行诈骗。

　　针对消费者反映的南安移动8分卡套餐广告误导宣传问题，上述相关工作人员说，尽管广告单页上没有写明消费的时限以及网络限制，但消费者在办理业务时，移动营业厅的工作人员也会在口头上对套餐的具体计费方式、使用时段等条款对消费者进行提醒，并将所有条款以及资费项都打印在单据上，让客户签名确认。

　　“对于所打印套餐服务条款上的内容，消费者如果没有听清工作人员的介绍且未仔细阅读条款就签字，就等于默认了其中的条款。”该工作人员表示。

　　律师提醒定制套餐要多长个心眼

　　对消费者所反映的乱象，记者日前咨询多方专业人士，并为消费者给出了相关建议。

　　对于满天飞的垃圾短信，南安市工商局12315投诉平台工作人员表示，消费者一方面可以主动下载软件对这些垃圾短信进行拦截；另一方面，消费者也要极力避免在网络上或者其他场合泄露个人信息。

　　工作人员同时表示，一旦消费者不堪忍受成堆的垃圾短信，也可以拨打12315对商家进行投诉，他们将与商家进行沟通，协调解决。

　　针对陈小姐反映的通信业务套餐广告误导宣传的问题，福建求达律师事务所律师张伟文表示，运营商提供哪些服务的具体内容、服务局限在哪个时间段等问题，必须在广告宣传册上实实在在地进行说明，不能带有任何误导或者夸大宣传的成分，不然容易造成消费者的误解，产生不必要的纠纷。

　　“消费者还是要多长个心眼，先问清具体的服务内容，再进行消费。”张伟文说。

　　两种方式等你来吐槽

　　最近，南安移动的消费纠纷再度成为人们热议的焦点。在本报众多热线中，南安移动投诉也高居首位。那么，碰到通信消费陷阱该怎么办？遭遇态度恶劣的服务如何解决？来，联系我们，我们愿意帮您一起维权！

　　从现在起，无论是您的合法权益受到侵害，抑或者您是侵害消费者权益行为的目击者，了解侵害消费者权益的内幕，您随时都可以与我们联系。为了维护更多人的权益，为了规范市场秩序，让我们一起行动起来。本报今起接受各类投诉，并跟踪、报道系列维权案。

　　前段时间，央视3·15晚会曝光了苹果手机店大欺客，对国内出现的故障手机都是采取以换代修等侵害消费者权益的处理方式，此事一经曝光引发了社会的广泛关注。

　　这几天，不少南安移动用户的抱怨也炸开了锅。他们纷纷致电本报热线反映，称南安移动存在垃圾短信、清晨来电扰民、误导宣传等乱象。一时间，中国移动成了南安市民投诉大户，在本报投诉类热线中高居首位。　

　　乱象1垃圾短信愁煞用户

　　家住美林街道庄顶村的市民林女士，是南安移动的老用户。前天，她打进本报热线诉苦：从今年春节到现在，她手机里一共收到不下100条的垃圾短信，这里面既包括了房地产、教育、金融贷款服务等广告信息，也有移动套餐宣传信息。起初一周收到十几条，现在一天就有十几条。

　　“现在手机里有三分之二的短信都是垃圾信息，你要是智能手机还好，能下载个屏蔽软件什么的。关键我这还是普通的手机，难道我就只能重复地接收删除接收删除吗？”林女士表示，这些垃圾短信让她不堪其扰。林女士甚至质疑：作为家庭主妇极少出门的她，自己的号码是如何被这些商家获取的？

　　垃圾短信侵扰的不单是南安本地移动用户，就连非南安移动用户也不放过。家住晋江的吴先生，是多年的晋江移动用户。半年前，他从晋江调来南安上班。尽管不是南安移动用户，但是他的晋江移动号码手机卡却经常莫名其妙地收到南安商家的广告信息。每当向外人谈及这事，吴先生就来气：“我经常到南安地区的移动营业厅交话费，是不是这里的营业厅泄露了我的号码，不然怎么会有这么多南安商家发广告信息过来？”

　　到底有多少手机用户受到过垃圾短信的骚扰？记者街头随机采访了近百名移动手机用户，发现几乎人人都不同程度地受到过骚扰。他们把垃圾短信分为四类：第一类是“骚扰型”，多为无聊的恶作剧；第二类是“欺诈型”，多是想骗取用户钱财，如中奖信息等；第三类是非法广告短信，如出售黑车、麻醉枪之类；第四类是SP违规群发，误导用户订制短信业务，发送号码多为SP接入代码。

　　乱象2误导宣传糊弄消费者

　　在南安市区一家广告公司上班的陈小姐，最近觉得自己每个月的话费蹭蹭蹭地往上涨。寻思着要换个套餐的她，近日来到位于长安街的移动营业厅进行咨询。

　　“8分卡套餐，0月租，打全国8分……”陈小姐一下子就被南安移动这一优惠的套餐吸引了：移动手机拨打全国只需8分钱，竟有这等好事？陈小姐就此咨询了营业厅的工作人员。工作人员告诉陈小姐，所谓的打全国8分，并不是陈小姐所理解的打所有的电话每分钟都收费8分钱，而是指拨打移动网内的用户，才能享受优惠。

　　悻悻的陈小姐只能咨询其他套餐。经常用手机上网刷微博的她，被一款“动感地带上网38套餐”所吸引。在该套餐的广告宣传页上写着，套餐包200M流量，加5元再送300M流量。

　　不过，当她想开通该套餐时，却被工作人员告知：所谓的“加5元再送300M流量”，仅限在每日凌晨12点到早上6点使用。陈小姐再次傻了眼：这要是没问清楚，套餐实际内容跟广告单页上的内容还真不是一回事。

　　遭受这一困惑的并不止陈小姐一人。记者了解到，在南安一些公交站牌上，南安移动频频打出“神州行大众卡，打遍全国8分钱”的口号。不少用户在接受采访时纷纷表示，对这个宣传语的第一感觉，也容易被误导为“拨打全国电话每分钟均只收8分钱”。

　　乱象3来电提醒频频扰民

　　相较林女士和陈小姐而言，家住南安市区成功街的郑女士，她的遭遇则更为离谱。

　　由于工作时间原因，郑女士并不需像上班族们一样每天起早赶着上班。然而最近几个月，每天早上七八点，她频频被移动的缴费通知电话吵醒。

　　拿最近的通话记录来说，一个号码为1008611的移动话费查询专号分别于3月23日上午8时01分和8时05分打进郑女士的移动号码，催促郑女士及时缴纳手机费。“我还有十几块钱余额呢，催什么催啊！再说了，非得挑大早上人家睡觉的时候打进电话吗？”被扰了清梦的郑女士最近几次为了此事大动肝火。

　　令郑女士更为崩溃的是，每次摁掉这些语音电话后，随之而来的是密集的短信通知。在郑女士向记者出示的手机短信中，3月20日早上8时01分，1008611发过来一条提醒短信，内容为：“尊敬的客户，至2013年3月20日6时16分，您的账户通用余额为7.11元，为保障您的通话畅通，建议您及时预存话费，话费查询请拨1008611。中国移动”。

　　一分钟后，1008611再次发来短信，内容为：“尊敬的客户，至2013年3月20日6时25分，您的账户通用余额为6.94元，为保障您的通话畅通，建议您及时预存话费，话费查询请拨1008611。中国移动”短短一分钟内，移动接连发送两条话费余额短信提醒，一下子让郑女士摸不着头脑。令郑女士抓狂的是，这样密集的短信提醒，在3月23日和3月26日再次上演。“手机还有话费，移动公司至于三番五次来电提醒吗？”郑女士抱怨道。

　　有过几次被吵醒的经历后，她干脆直接拨打1008611咨询，通过人工服务反映该情况。据悉，客服人员表示，会在弄清具体情况后，帮郑女士将缴费通知电话设置在其他时段。

　　在采访中，像郑女士一样遭受来电提醒骚扰的南安移动用户还真不少。他们纷纷表示，来电提醒话费余额本意可能是好的，但要是发生在不适当的时间或次数过于频繁，就造成了扰民的现象。

　　移动内部员工自曝上网资费登移动投诉热榜榜首

　　消费者的这些遭遇并非个案。一位长期在福建移动系统担任客服人员的黄女士，昨日也向记者披露了移动行业乱象。

　　黄女士告诉记者，在移动被投诉的案例中，上网资费登移动投诉热榜榜首，梦网业务排第二，手机质量问题次之。

　　“现在市场上大多数手机都是智能机，只要是智能机，就容易产生上网流量。”黄女士告诉记者，由于现在使用智能手机的消费者中不乏老年人和小孩，而这部分人群对于手机的上网功能比较陌生，一旦操作失误不小心打开了上网功能，上网流量产生的资费很快就会被扣除。

　　“按1KB上网流量1分钱来算的话，使用10M上网流量，就会被扣除上百元话费。很多消费者往往在不知情的情况下，就被扣除了这笔费用。”黄女士说，正因如此，不少消费者经常到移动投诉寻求说法。

　　另外，消费者在使用移动手机的时候，也经常因操作失误而订购了通信公司与第三方公司合作的梦网SP业务，但一般通信公司都会发回短信告知消费者，可按照自己的需求进行订阅或者退订。大多数消费者经常因一时疏忽而没有退订，结果产生了资费。建议消费者不需要时，可拨打10086，将移动信息服务功能关闭，就能避免点播到梦网业务了。

　　此外，黄女士还表示，消费者在移动营业厅购买移动的定制心机，在使用一段时间后，就手机质量问题投诉移动公司的消费纠纷也不在少数。

　　南安移动分公司回应通知短信不用可退订

　　对于消费者反映最多的南安移动垃圾短信乱象，中国移动通信集团福建有限公司南安分公司综合部相关工作人员表示，消费者要看发送短信的客户端。“选择做小区短信的运营商、SP服务提供商如今也很多，它们都可以向移动号码发送短信。而移动系统发的信息端口号一定都是10086，其他的短信不是移动发的。”

　　对于频繁打进的缴费通知电话及短信，上述相关工作人员解释道，缴费通知短信一般是消费者在定制移动业务时，自己选择定制该服务的。如果消费者觉得通知短信没有必要，也可以将该项业务退订掉。而至于缴费电话，该工作人员表示，不排除一些非法诈骗号码打着移动的名号对消费者进行诈骗。

　　针对消费者反映的南安移动8分卡套餐广告误导宣传问题，上述相关工作人员说，尽管广告单页上没有写明消费的时限以及网络限制，但消费者在办理业务时，移动营业厅的工作人员也会在口头上对套餐的具体计费方式、使用时段等条款对消费者进行提醒，并将所有条款以及资费项都打印在单据上，让客户签名确认。

　　“对于所打印套餐服务条款上的内容，消费者如果没有听清工作人员的介绍且未仔细阅读条款就签字，就等于默认了其中的条款。”该工作人员表示。

　　律师提醒定制套餐要多长个心眼

　　对消费者所反映的乱象，记者日前咨询多方专业人士，并为消费者给出了相关建议。

　　对于满天飞的垃圾短信，南安市工商局12315投诉平台工作人员表示，消费者一方面可以主动下载软件对这些垃圾短信进行拦截；另一方面，消费者也要极力避免在网络上或者其他场合泄露个人信息。

　　工作人员同时表示，一旦消费者不堪忍受成堆的垃圾短信，也可以拨打12315对商家进行投诉，他们将与商家进行沟通，协调解决。

　　针对陈小姐反映的通信业务套餐广告误导宣传的问题，福建求达律师事务所律师张伟文表示，运营商提供哪些服务的具体内容、服务局限在哪个时间段等问题，必须在广告宣传册上实实在在地进行说明，不能带有任何误导或者夸大宣传的成分，不然容易造成消费者的误解，产生不必要的纠纷。

　　“消费者还是要多长个心眼，先问清具体的服务内容，再进行消费。”张伟文说。

　　两种方式等你来吐槽

　　最近，移动的消费纠纷再度成为人们热议的焦点。在南安商报众多热线中，南安移动投诉也高居首位。那么，碰到通信消费陷阱该怎么办？遭遇态度恶劣的服务如何解决？如果晋江的市民朋友也有遇到类似的问题，可以通过电话联系晋江新闻网：0595-82009830，或者通过新浪微博@晋江新闻网 ，我们愿意帮您一起维权！

　　从现在起，无论是您的合法权益受到侵害，抑或者您是侵害消费者权益行为的目击者，了解侵害消费者权益的内幕，您随时都可以与我们联系。为了维护更多人的权益，为了规范市场秩序，让我们一起行动起来。