晋江电商“奇招”备战“双12”

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日前，淘宝网宣布，今年的“双12”将向所有商家“零门槛”开放，不再统一设定折扣率，买什么、卖多少由商家和消费者共同决定。淘宝方面表示，消费者可以跟卖家互动，甚至可以拉朋友一起来推动卖家作出反馈与让步。业内人士看来，今年的“双12”活动将成为淘宝“主动求变的一个信号”：从B2C模式向C2B模式转型。

实际上，求变的不仅仅是平台商，对于晋江电商企业来说，“双12”也是求变的一个契机。为增强客户体验，晋江电商纷出“奇招”，晋江领舞者鞋服在“双12”推出购物送机票的同时，甚至以“听郭德纲相声”作为客服培训内容，旨在让消费者有愉快的购物体验。无独有偶，康妮舞蹈服饰的客服们会先问消费者跳什么样的舞，再根据消费者跳的舞种来为其定制舞蹈服。这种“小而美”（中小型有特色的电商）的C2B模式正被晋江众多电商企业所推崇。

玩转“小而美”C2B模式

“双11”光棍节电商价格大战的硝烟还没散尽，“双12”的促销活动又开始预热了。目前，淘宝、京东、苏宁、国美等各大平台都计划在12月12日再次进行促销。淘宝网宣布，今年的“双12”将向所有商家“零门槛”开放，不再统一设定折扣率，买什么、卖多少由商家和消费者共同决定。“也就是说，他们这次不打‘价格战’，这对于我们晋江中小电商来说，是个好消息。”晋江领舞者鞋服贸易有限公司总经理林明坤这样告诉记者。

“从消费者的感受上来讲，这次‘双12’购物体验是完全不同的。以前的活动都是以打折为宣传点，这次‘双12’消费者可以到全网上选他想要的东西，之后再去跟卖家互动，甚至可以拉朋友一起来推动卖家作出反馈。”记者致电淘宝网市场总监夏季时，他坦言，今年的“双12”活动将成为他们“主动求变的一个信号”，“小而美”C2B模式成了电商们的新玩法。

知名电商人士鲁振旺认为，目前很多平台电商想从B2C模式向C2B模式转型，这次“双12”活动将是淘宝网的一个测试：“双12”不是以销量为导向的，而是要测试新的C2B模式。“通过个人需求的挖掘，来撬动生产需求的改变，根据订单，大家一起来跟上游协商一个合理的价格，合适的话，他就开始定做了。”鲁振旺把这种方式叫做“卖家响应”：卖家响应有很多种方式，比如提供一些特色服务，或者是送一点别的东西，甚至是给他点笑话之类的。“‘双12’是买家和卖家大家在一起‘玩’，它不仅仅是买东西或者卖东西。”鲁振旺这样评论道。

据了解，“双12”当天，常在京东商城上购物的用户可能会遇到这样的送货服务：由年轻的美女开着smart汽车将用户的货品送到指定地址。“这只是京东‘双12’促销活动的一部分。”京东商城高级副总裁程峻怡告诉记者，京东想通过这样一个时间点，做一个京东会员关爱日的活动。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用户体验。不仅有美女送货团，还会有许多服务升级的策略，比如电脑延保、家电清洗等。

晋江电商推崇“小而美”

求变的不仅仅是平台商，对于晋江电商企业来说，“双12”也是求变的一个契机。

“这次我们不会大力度打价格战，会在客户体验方面有所增强。”林明坤这样介绍道。据了解，在此次“双12”中，领舞者不仅上了淘宝主会场，为增强客户体验，还特别推出了买产品送飞机票的活动。“这样一来，消费者在提到领舞者时，就会联想到户外旅游，从而提升我们品牌的内在价值。”林明坤这样告诉记者。

更有意思的是，为能让客服与消费者在“双12”期间更融洽地互动，领舞者品牌为客服人员进行了“特训”：每天下班前，为客服人员放一段“郭德纲的相声”，旨在提升客服人员的幽默感。“客服还可以时不时与消费者来段相声，让消费者有愉快的购物体验。”林明坤笑言。

事实上，对于众多晋江电商而言，“双12”平台是用来平衡品牌与市场货的关系而设立的。“在这一场战斗中，‘小而美’有特色的晋江中小电商是主角。”狄拉达鞋服品牌分销平台总负责人吴泽平表示，该公司为备战“双12”也在尝试着各种方法，但对于“双12”期望值并不太高。

“对于像我们这样的中小品牌来说，‘小而美’更适合公司的实际情况。”康妮舞蹈服饰总经理姚道堤认为，“小而美”的晋江电商们要“美”在用户体验方面：康妮客服会先问消费者跳什么样的舞，再根据消费者跳的舞种来定制舞蹈服，从而让消费者跳舞跳得更“美”。“我们的舞蹈服不是‘设计’出来的，而是根据消费者导向‘定制’出来的，这种‘小而美’的C2B模式非常适合公司未来发展。”姚道堤这样告诉记者。

实际上，晋江电商“小而美”背后是在做一个长期打算。“以国美、苏宁为例，只有在重大节日，例如国庆、五一、春节、中秋才会有大促，他们把更多的精力放在了每个周六、周天，以门店销售的提高，带动销售均衡发展。”吴泽平表示，他更认同这样的做法，“不要只做一天、两天的生意，而应该是一年365天都有生意做，这样，发展才会更加良性、平衡。”