晋江电商纷出“奇招”备战“双12”

导读：日前，淘宝网宣布，今年的“双12”将向所有商家“零门槛”开放，不再统一设定折扣率，买什么、卖多少由商家和消费者共同决定。淘宝方面表示，消费者可以跟卖家互动，甚至可以拉朋友一起来推动卖家作出反馈与让步。业内人士看来，今年的“双12”活动将成为淘宝“主动求变的一个信号”：从B2C模式向C2B模式转型。

　　实际上，求变的不仅仅是平台商，对于晋江电商企业来说，“双12”也是求变的一个契机。为增强客户体验，晋江电商纷出“奇招”，晋江领舞者鞋服在“双12”推出购物送机票的同时，甚至以“听郭德纲相声”作为客服培训内容，旨在让消费者有愉快的购物体验。无独有偶，康妮舞蹈服饰的客服们会先问消费者跳什么样的舞，再根据消费者跳的舞种来为其定制舞蹈服。这种“小而美”（中小型有特色的电商）的C2B模式正被晋江众多电商企业所推崇。

　　玩转“小而美”C2B模式

　　“双11”光棍节电商价格大战的硝烟还没散尽，“双12”的促销活动又开始预热了。目前，淘宝、京东、苏宁、国美等各大平台都计划在12月12日再次进行促销。淘宝网宣布，今年的“双12”将向所有商家“零门槛”开放，不再统一设定折扣率，买什么、卖多少由商家和消费者共同决定。“也就是说，他们这次不打‘价格战’，这对于我们晋江中小电商来说，是个好消息。”晋江领舞者鞋服贸易有限公司总经理林明坤这样告诉记者。

　　“从消费者的感受上来讲，这次‘双12’购物体验是完全不同的。以前的活动都是以打折为宣传点，这次‘双12’消费者可以到全网上选他想要的东西，之后再去跟卖家互动，甚至可以拉朋友一起来推动卖家作出反馈。”记者致电淘宝网市场总监夏季时，他坦言，今年的“双12”活动将成为他们“主动求变的一个信号”，“小而美”C2B模式成了电商们的新玩法。

　　知名电商人士鲁振旺认为，目前很多平台电商想从B2C模式向C2B模式转型，这次“双12”活动将是淘宝网的一个测试：“双12”不是以销量为导向的，而是要测试新的C2B模式。“通过个人需求的挖掘，来撬动生产需求的改变，根据订单，大家一起来跟上游协商一个合理的价格，合适的话，他就开始定做了。”鲁振旺把这种方式叫做“卖家响应”：卖家响应有很多种方式，比如提供一些特色服务，或者是送一点别的东西，甚至是给他点笑话之类的。“‘双12’是买家和卖家大家在一起‘玩’，它不仅仅是买东西或者卖东西。”鲁振旺这样评论道。

　　据了解，“双12”当天，常在京东商城上购物的用户可能会遇到这样的送货服务：由年轻的美女开着smart汽车将用户的货品送到指定地址。“这只是京东‘双12’促销活动的一部分。”京东商城高级副总裁程峻怡告诉记者，京东想通过这样一个时间点，做一个京东会员关爱日的活动。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用户体验。不仅有美女送货团，还会有许多服务升级的策略，比如电脑延保、家电清洗等。

　　晋江电商推崇“小而美”

　　求变的不仅仅是平台商，对于晋江电商企业来说，“双12”也是求变的一个契机。

　　“这次我们不会大力度打价格战，会在客户体验方面有所增强。”林明坤这样介绍道。据了解，在此次“双12”中，领舞者不仅上了淘宝主会场，为增强客户体验，还特别推出了买产品送飞机票的活动。“这样一来，消费者在提到领舞者时，就会联想到户外旅游，从而提升我们品牌的内在价值。”林明坤这样告诉记者。

　　更有意思的是，为能让客服与消费者在“双12”期间更融洽地互动，领舞者品牌为客服人员进行了“特训”：每天下班前，为客服人员放一段“郭德纲的相声”，旨在提升客服人员的幽默感。“客服还可以时不时与消费者来段相声，让消费者有愉快的购物体验。”林明坤笑言。

　　事实上，对于众多晋江电商而言，“双12”平台是用来平衡品牌与市场货的关系而设立的。“在这一场战斗中，‘小而美’有特色的晋江中小电商是主角。”狄拉达鞋服品牌分销平台总负责人吴泽平表示，该公司为备战“双12”也在尝试着各种方法，但对于“双12”期望值并不太高。

　　“对于像我们这样的中小品牌来说，‘小而美’更适合公司的实际情况。”康妮舞蹈服饰总经理姚道堤认为，“小而美”的晋江电商们要“美”在用户体验方面：康妮客服会先问消费者跳什么样的舞，再根据消费者跳的舞种来定制舞蹈服，从而让消费者跳舞跳得更“美”。“我们的舞蹈服不是‘设计’出来的，而是根据消费者导向‘定制’出来的，这种‘小而美’的C2B模式非常适合公司未来发展。”姚道堤这样告诉记者。

　　实际上，晋江电商“小而美”背后是在做一个长期打算。“以国美、苏宁为例，只有在重大节日，例如国庆、五一、春节、中秋才会有大促，他们把更多的精力放在了每个周六、周天，以门店销售的提高，带动销售均衡发展。”吴泽平表示，他更认同这样的做法，“不要只做一天、两天的生意，而应该是一年365天都有生意做，这样，发展才会更加良性、平衡。”

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　　奢侈品网站将建线上购物社区

　　李林彬：晋江电商应以“服务”替代“低价”

　　■本报记者张云辰

　　本报讯 日前，由抠抠（福建）电子商务有限公司主办的“大学生步入社会第一堂课”活动在仰恩大学举行。

　　在此次活动中，抠抠网收到了众多即将毕业的大学生简历。此次抠抠网的活动设在仰恩大学，是否反映了电商行业对人才一直处于缺乏状态？目前，很多晋江电商在实行低价策略，抠抠网是怎么应对的？抠抠网代理了LV、香奈儿、阿玛尼等许多国际奢侈品牌，对于晋江电商来说，在线上销售这些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么，抠抠网进行线上销售的核心点在哪里？带着上述问题，本报记者专访了抠抠（福建）电子商务有限公司CEO李林彬。

　　行业亟需学习型电商人才

　　晋江经济报：李总，你好，这次抠抠网的活动设在仰恩大学，是否意味着行业对电商人才一直处于缺乏状态？

　　李林彬：晋江电子商务圈内已开始出现“人才荒”，电子商务人才缺失问题越来越严重。实际上，人才问题主要体现在三个能力方向上：专业知识、执行能力和学习能力，尤其是拥有较强学习能力的人才更是少之又少，这也导致了整个电商环境始终处于人才荒的处境。

　　纵观整个市场，从学校培养出来的专业学生和已经在电商行业工作过的员工，很大一部分都有着较全面的专业知识体系和较强的执行能力。虽然在本职上基本可以得心应手，但是员工们通常不会主动对其他的电商环节进行了解和学习，这就很容易导致电商在运营中经常出现项目对接错误，进而带来一些不必要的损失。

　　在我看来，具备学习能力的人才正是电商发展“引力”所向。而想要改变这种人才荒的窘况则需要员工自身和企业以及学校的相互配合。若能培养出学习型电商人才，才能真正使得“人力”转化为“资本”，电子商务也才能实现产业结构的进一步优化升级，更具备核心竞争力。

　　低价策略成晋江电商发展瓶颈

　　晋江经济报：目前，很多晋江电商在实行低价策略，你是怎么看待这个问题的？

　　李林彬：电商企业的核心竞争力是在价格，产品，品牌，服务，体验等交汇在一起的一个点，这个点也需要被大部分的企业家和消费者所认同，而低价是门槛最低，也最容易被消费者认可的一条线，所以晋江众多企业进军电子商务市场的初始阶段，更多地会选择用低价作为竞争策略。

　　其实，低价是很好的吸引人气的做法，但是如果将其作为核心就不是很合适了，当用户给企业贴上的标签只有低价的时候，那么企业的日子就会越来越难过。另一方面，基本上打低价格战的晋江电商们都是明知亏本，但是为了吸引流量而不得不为。如果继续使用低价策略，不仅无助于晋江电商的发展，对于晋江的电商市场来说，低价策略也将成为发展的瓶颈。

　　虽然说电子商务在店面之类的投入较传统商店少，但是在服务、物流方面的成本投入却相当大，因此顾客希望的最低价是无法实现的，我们抠抠网所能给的只是相对低价，并在尽可能的范围内给予顾客最大的价格优惠。

　　形成线上购物社区

　　晋江经济报：我们知道抠抠网代理了LV、香奈儿、阿玛尼等许多国际奢侈品牌，对于晋江电商来说，在线上销售这些奢侈品牌是“不可能”的事情。那么抠抠网进行线上销售的核心点在哪里？

　　李林彬：高端人群也有很多生活方式，比如很多高端人士很忙，没有时间去逛街体验。这将会让未来奢侈品线上销售这样做：把衣服带到客户办公室去试穿，也许会同时带去三套不同款式或者不同尺码的服装，不管客户买不买，都一样服务周到。奢侈品重在体验，同样奢侈品线上的服务也会越做越好。现在有些国际品牌平台已经在这样做了。因为奢侈品利润空间大，我们做服务增加一种方式的客户体验，就会增加一个成本单位，但以奢侈品的利润空间，增加十种客户体验都没有问题。未来奢侈品线上购物将启动会员制，也会启动自己的物流，形成一个线上购物社区。

　　对于晋江来说，晋江企业适合生产诸如ZARA之类的快时尚品牌，并慢慢积淀文化，成长为奢侈品品

　【责任编辑：华燕】