晋江公交公司设立投诉受理中心
www.ijjnews.com 晋江新闻网 2012-11-28 08:34
晋江新闻网11月28日讯 如果你遇到公交车拒载、不按站点停靠、绕行、服务态度差怎么办？以前很多晋江市民对此都非常苦恼，但是现在，你只要拨打0595-82882456，就会有专人对你的投诉进行处理。
“这是公交改革的一部分，主要是为了让更多的市民参与到公交建设中来，提升公交的服务。”晋江市公交公司副总经理施丹伟表示。
据了解，自10月份以来，晋江市公交公司就成立了一个新部门，即“乘客服务部”。“乘客服务部”又分“投诉受理中心”、“GPS”和“运纪组”三个部门。投诉受理中心在正常工作时间接受群众的投诉和建议，群众在乘坐公交车时遇到任何不公或者发现驾驶员违法、违章，都可以进行投诉。
目前，投诉中心有两名工作人员，市民投诉后，他们将立即进行登记，并将投诉意见反馈给运纪组；运纪组随即进行调查，调查结果将及时反馈给投诉人，一旦确认是公交司机存在违法、违章，公司将对当事人进行处罚。
据了解，该投诉中心运行一个月以来，接到投诉50余起，其中25起为有效投诉。市民投诉最多的是公交司机服务态度不好，占到30%；其次就是拒载、绕行等问题。目前，这25起投诉案件的相关责任司机均受到相应处罚。
投诉中也有超过半数的无理投诉。“有人投诉公交司机招手不停！按照规定，司机只能在站点停车，而晋江市一些地方站点设置不合理，一些市民坐车不方便就怪到公交车司机身上。希望市民以后都到公交站点搭乘公交车。”
据了解，目前，晋江市公交公司下属的每部公交车车身上均喷有0595-82882456的投诉电话。
■记者 陈竹 通讯员 官秋林 李央
[编辑：丽娥]
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