“12319”架起与市民连心桥

　　晋江城管指挥中心获“省文明行业示范”称号

    晋江新闻网5月24日讯 “喂，您好！这里是晋江市城市管理监督指挥中心。”“12319”城管热线一响，工作人员耐心地接听记录，及时处理、反馈。这不是一部简单的热线电话，它架起了城管部门与市民沟通交流的连心桥，进一步促进了晋江城市管理工作。

　　日前，晋江市城市管理监督指挥中心被授予福建省住房城乡建设系统“第七届文明行业示范点”荣誉称号。该中心将以此次授牌立点为契机，进一步树立高效服务、满意服务、文明服务的良好形象。

　　晋江城市管理监督指挥中心于2010年率先在全省提出开展城市管理网格化的工作思路。该项目共分三期建设，一期项目已于2010年7月投入运行，涉及19个市直专业处置单位和3个街道办事处，形成了政府监督协调、部门和镇(街道)规范运作、市民广泛参与，各司其职、各尽其能、相互配合的“大城管”格局。

　　晋江实施城市网格化管理实现“四大转变”的目标：城市管理从“粗放”到“精准”的转变；城市管理从“开环”到“闭环”的转变；城市管理从“被动”到“主动”的转变；城市管理从“分散”到“集中”的转变。目前，晋江已建立起“一级平台、集中派单、三级联动”的大城管体制。各相关职能部门的职责更加清晰、制约更加紧密、考核更加科学，管理意识进一步提高，管理效能进一步改善，初步改变了“难事无人管，好事多头管”的状况。

　　目前，指挥中心不仅开通“12319”城管热线接受市民投诉，还通过晋江政务网主页设置的“12319”城管热线、市长专线、电子监察及信息采集员上报等渠道获取城管问题。指挥中心成立至今共立案57260起，结案56607起，结案率为98%。

　　“12319”城管热线的开通，架起了城管部门与市民之间的桥梁，市民不仅可以通过服务热线解决实际生活中所遇到的城市管理问题，还可以通过热线参与到城市建设中来，为晋江市的未来发展提供建设性的意见，拉近了城管部门与市民的距离。

下阶段，晋江市城市管理监督指挥中心将扩大监管范围，二期项目计划在今年6月底上线，到时监管范围将扩大到中心市区30平方公里。同时，积极探索平台新功能，研究探索网格化管理平台新功能，近期准备整合土方车GPS管理系统、建筑渣土“哑铃”式管理系统等。此外，指挥中心将协调晋江市效能办加强对专业处置单位的考评制度，依托数字信息手段不断提升城市长效综合管理水平。

■记者 胡志法 通讯员 蔡乾坤 庄学平 文/图

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